當前位置: 首頁 » 資訊 » 圖片資訊 » 正文

攜程啟動定制游供應商淘汰機制

放大字體  縮小字體 發布日期:2017-05-11  瀏覽次數:933
核心提示:針對日益火爆但又良莠不齊的定制游領域,攜程旅游于5月10日正式發布了業內首個“定制旅游服務標準”,并全面實施 “定制游供應商等級評定與淘汰制”,欲借此來規范平臺上的數千家供應商有序競爭
     針對日益火爆但又良莠不齊的定制游領域,攜程旅游于5月10日正式發布了業內首個“定制旅游服務標準”,并全面實施 “定制游供應商等級評定與淘汰制”,欲借此來規范平臺上的數千家供應商有序競爭,實現定制旅游在客戶服務上的標準化、在供應商管理上的制度化。
 
    無獨有偶,同日,6人游公司宣稱,攜程已經關閉了包括6人游在內的定制旅游供應商的后臺賬號,單方面終止合作。對于此事,攜程雖未正面回應,但旋即宣布啟動定制游供應商淘汰制,亦被認為側面表明態度。
 
    據了解,在近期發布定制旅行平臺2.0版本之后,攜程旅游正式發布了服務標準,欲對每個定制的服務細節進行嚴格監控。除了嚴格的日常監控外,針對平臺上供應商數量達千家、服務質量參差的情況,攜程定制平臺實施“供應商等級評定制”,每個月對供應商的服務能力及水平進行等級評定,并根據供應商的不同等級,對其施予不同的管控措施。對于服務質量不過關、資源掌控能力不達標、業務成績不過關的供應商,根據服務及時率、成團率、滿意度等,攜程定制平臺會進行淘汰。
 
    業內普遍認為,在把旅游蛋糕繼續做大的過程中,顯然傳統走馬觀花式的觀光游模式,已經不能滿足很多人的需求。而旅游業曝出的種種亂象,強制購物、自費景點等等,也亟須新的旅游形式出現。私人定制游,這一根據旅客的需求和偏好量身定制的旅游產品的出現,可能是解決這些問題的有效方法,所以也被視為旅游業一座新的“金礦”。
 
    “對于正處在上升期的定制游來說,競爭的核心是服務,為此,攜程定制平臺嚴格要求供應商按照攜程的服務體系和標準提供服務,并對供應商的服務能力進行嚴格的質量監控。”攜程定制旅行業務部總經理徐郅耘表示,“之所以每個月都對供應商進行嚴苛的篩選和淘汰,是因為只有不斷實現優勝劣汰,才能確保平臺的供應商服務質量。”
 
    不過,也有分析人士指出,眼看高獲客成本、較低成交量,再加上OTA平臺對產品和服務近乎苛刻的要求等,對提供定制游服務企業來說,可謂提出了更高要求。未來,定制游供應商需要快速提升資源整合和要素把控能力,否則將遭遇更大生存壓力。
 
 
[ 資訊搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 關閉窗口 ]

 
0條 [查看全部]  相關評論

 
推薦圖文
推薦資訊
點擊排行
?

增值電信業務經營許可證:渝b3-20070066 互聯網藥品信息服務資格證書:(渝)-經營性-2014-0009 網站備案號: 渝ICP備14000831號
中國供應商網,為中國供應商網和供應商開發及消費者專業提供獲取招商、廣告報價、資源求購品牌營銷等的網站信息平臺
中國供應商網 www.ijvhpv.tw 版權所有 盜冒必究  Copyright 2016 中國供應商網 Powered By Poton


渝公網安備 50019002501542號

 
广东快乐10分一定牛